Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea es operada por Gonzalez E.A.S, RUC 80149714-0, con domicilio comercial en Calle Gregorio Cabrera Gonzalez, San Pedro del Paraná, Paraguay.

Contacto para cancelaciones y reclamos: 0982 718379 (WhatsApp). Tenga a mano su código de pedido (PED-000001 y siguientes).

2. Cancelación antes del despacho

• Usted puede cancelar sin costo antes del despacho: desde Mi cuenta → Pedidos → Cancelar (únicamente en estado pendiente) o escribiendo al contacto de la tienda con su código de pedido.
• Una vez despachado el pedido ya no puede cancelarse; si hay un problema con lo recibido, aplica la sección 4 (reclamos).

3. Productos perecederos y de consumo

Por tratarse de productos perecederos y de consumo, no se aceptan devoluciones por cambio de gusto, arrepentimiento o error de elección cuando el producto está en buen estado. Verifique su carrito antes de confirmar.

4. Casos en que sí aceptamos reclamos

• Producto en mal estado o vencido al recibirlo.
• Producto faltante o distinto al pedido (error de preparación).
• Cobro incorrecto respecto a lo confirmado en el checkout.

Presente su reclamo dentro de las 24 horas de recibido, con fotografías y código de pedido, por WhatsApp al 0982 718379.

5. Cómo resolvemos su reclamo

• Reposición del ítem en la próxima ventana de reparto disponible.
• Nota de crédito vinculada a su factura, cuando corresponda.
• Reembolso del importe del ítem afectado cuando la reposición no sea posible.

La solución se coordina con usted por WhatsApp según disponibilidad y tipo de producto.

6. Reembolsos

• Si usted pagó por adelantado (transferencia) y el pedido o ítem se cancela, se le reintegrará el 100% por el mismo medio en un plazo máximo de 7 días (proceso manual coordinado por WhatsApp, con referencia de reembolso registrada).
• Los pagos contraentrega (efectivo, QR, débito, crédito) que aún no fueron cobrados simplemente no se cobran por los ítems cancelados o no entregados.
• Los precios están en guaraníes (PYG), IVA incluido; el reembolso cubre lo efectivamente pagado por el ítem, sin recargos.

7. Pedido fallido por ausencia

Si no hubiera nadie para recibir, el pedido se marcará como fallido y se coordinará una segunda entrega, equivalente a un nuevo costo de envío vigente. No aplica reembolso del envío de la primera visita. Ver la Política de Envío.

8. Cancelación por parte de la tienda

Podremos cancelar por falta de stock, dirección fuera de zona o fuerza mayor. Si usted hubiera pagado por adelantado, se le reintegrará el 100% por el mismo medio en un plazo máximo de 7 días, como en la sección 6.

9. Facturación de devoluciones

Por cada compra se emite el comprobante fiscal correspondiente. Las devoluciones aceptadas generan nota de crédito vinculada a su factura, y los comprobantes se conservan por el plazo legal contable y fiscal.

10. Reclamos y defensa del consumidor

Escríbanos al contacto de la tienda indicando su código de pedido. Asimismo, podrá acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

11. Historial de versiones

• v1.0 (12 de octubre de 2026): publicación inicial; desarrolla los §8 y §9 de los Términos v3.3 sin cambiar sus reglas.